Stjórnun þjónustu

Stjórnun þjónustu

Fyrir hvern er námskeiðið?

Námskeið fyrir  alla  sem starfa við eða hafa yfirumsjón með þjónustu fyrirtækja.  Fyrir framlínufólk fyrirtækja, verk- og deildarstjóra, forstöðumenn og aðra stjórnendur í fyrirtækjum.

Hvernig er námið byggt upp?

Námskeiðið er byggt á fyrirlestrum og kynningu á nýrri aðferðafræði við eflingu fyrirtækjaþjónustu.

Hvert er markmið námskeiðsins?

Að þátttakendur verði færir um að vinna að og setja þjónustumarkmið, greina þjónustukröfur, skipuleggja þjónustuferla, mæla árangur og verðlauna með kaupaukum.

Hverjar eru megin áherslur námskeiðsins og námsgreinar?

• Markaðssetning þjónustu
• Greining þjónustugæða
• Skipulagning þjónustuferla
• Umbótastarf
• Árangursmælingar
• Kaupaukakerfi

Hve lengi, hvenær og hvar?

• Samtals 16 kennslustundir
• Námskeiðið fer fram frá kl. 9.00 til 16.30 í 2 daga
• Kennslan fer fram í húsakynnum Iðntæknistofnunar á Keldnaholti

Hámarksfjöldi þátttakenda er 18

Skráning og nánari upplýsingar

Skráning í síma  570 7100 eða með því að smella á skráningarhnappinn neðst á síðunni.

Námskeið á vorönn 2004

Næsta námskeið er 28. og 29. september 2004

Hvað kostar námskeiðið?

Kr. 39.000. Öll námsgögn, léttur hádegisverður og kaffi og innifalið.

ATH!

Fræðslusjóðir stéttafélaga styrkja félagsmenn sína til að sækja námskeið á vegum Iðntæknistofnunar.

Hafið samband við Mörthu Árnadóttur ef nánari upplýsinga er þörf.

Viltu skrá þig á þetta námskeið?

Þetta námskeið verður næst haldið 28. september. Smelltu á tengilinn hér að neðan, til að opna skráningareyðublað þess:

Skráning á námskeið sem hefst 28. september.